Preguntas frecuentes Lotería Nacional

Condiciones generales

¿Qué es la Lotería Nacional?
Es un sorteo estatal regulado y gestionado por SELAE que garantiza la seguridad, transparencia y el pago íntegro de los premios, bajo la supervisión del Estado.

¿Dónde se pueden adquirir los décimos o billetes?
Solo es posible comprar décimos o billetes en Administraciones de Lotería oficiales o a través de vendedores autorizados. También existen opciones digitales seguras a través de la web oficial de SELAE.

Sorteos

¿En qué fechas y lugares se celebran los sorteos?
Los sorteos se realizan en las fechas y ubicaciones anunciadas por la organización, y siempre se desarrollan como actos públicos para garantizar su transparencia.

¿Qué métodos de sorteo existen?
La Lotería Nacional puede celebrarse mediante el sistema tradicional de globos o a través del sistema de bombos múltiples, según la modalidad de cada sorteo.

Recuento de bolas

¿Cuándo se lleva a cabo el recuento de bolas?
El recuento y verificación de las bolas se efectúa habitualmente la víspera del sorteo; si coincide con festivo, se adelanta al día anterior.

¿Quién supervisa y valida el recuento?
La supervisión corre a cargo de un equipo de funcionarios, incluyendo al jefe de sección, un representante del ayuntamiento y otros responsables técnicos.

Celebración de sorteos

¿Qué medidas aseguran la transparencia durante el sorteo?
Todas las operaciones y extracciones son públicas, las bolas permanecen visibles en todo momento y los resultados se registran y exponen para su comprobación por los asistentes.

¿Qué ocurre ante una incidencia técnica?
En caso de fallo o avería, la decisión sobre la continuación, reparación o suspensión del sorteo la toma el Presidente, quien debe garantizar la integridad del proceso.

Lista de premios

¿Cómo se confecciona y revisa la lista oficial de premios?
Tras el sorteo, se verifica y coteja la lista de números premiados por el Interventor y los funcionarios responsables antes de su publicación oficial.

¿Dónde puedo consultar la lista de premios?
La lista oficial se publica y se exhibe en lugares accesibles para el público y responsables del sorteo; además, es difundida a través de medios oficiales y digitales.

Cobro de premios

¿Dónde se realiza el cobro de los premios?
Los premios de importe menor pueden cobrarse en cualquier Administración de Lotería. Para premios mayores, el cobro debe gestionarse en la administración expendedora o en entidades financieras autorizadas.

¿Qué documentación se requiere para cobrar un premio?
La presentación física del décimo o billete premiado es imprescindible. En el caso de participaciones digitales, será necesario el comprobante electrónico válido.

Reclamaciones y plazos

¿Cómo se pueden presentar reclamaciones relacionadas con el sorteo?
Las reclamaciones deben dirigirse al Presidente del sorteo o, según el caso, a la Junta encargada de supervisar el evento.

¿Qué plazo existe para realizar una reclamación?
El plazo máximo para presentar cualquier reclamación relacionada con el sorteo es de tres meses a partir del día siguiente a su celebración.